Refund policy

Política de Reembolso e Devolução (Conformidade DL n.º 24/2014)

Na Crystal Cloud, valorizamos a transparência e o respeito pelos direitos dos nossos clientes. A nossa política foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor.

1. Direito de Livre Resolução (Prazo de 30 dias)

Nos termos da lei portuguesa, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 dias. 

Condições de aceitação:

  • O artigo deve estar no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso ou manipulação.

  • Deve incluir todas as etiquetas originais e a embalagem intacta.

  • É obrigatória a apresentação da fatura ou comprovativo de compra.

2. Exceções ao Direito de Resolução

De acordo com o Artigo 17.º do DL n.º 24/2014, não aceitamos devoluções de:

  • Bens perecíveis ou rapidamente deterioráveis: Alimentos frescos, frutas, legumes e plantas.

  • Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de higiene: Cosméticos bio, suplementos alimentares ou produtos de higiene pessoal cujos selos tenham sido abertos após a entrega.

  • Bens personalizados: Artigos feitos por encomenda ou especificamente para o cliente.

  • Cartões-presente (Gift Cards).

3. Procedimento de Devolução

Para exercer o seu direito, deve contactar-nos previamente através do e-mail: compras@crystalcloud.org.

  • Endereço para envio: R. de José André 16, 4490-032 A Ver-o-Mar, Portugal.

  • Custos de devolução: Salvo indicação em contrário ou em caso de defeito, os custos de transporte para devolução ficam a cargo do consumidor.

  • Importante: Não envie artigos sem contacto prévio, pois não serão aceites.

4. Danos, Defeitos e Garantias

Inspeção: Verifique a sua encomenda no momento da entrega. Se o artigo estiver danificado ou for incorreto, contacte-nos de imediato.

Garantia de Bens de Consumo: Nos termos do DL n.º 84/2021, os nossos produtos (não perecíveis) beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos (ou 2 anos se adquiridos antes de 2022). Em caso de defeito, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

5. Reembolsos

Após a receção e inspeção do artigo nas nossas instalações, notificaremos o cliente sobre o estado do reembolso.

  • Método: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.

  • Prazo: O processamento será feito num prazo máximo de 10 a 14 dias. Note que os bancos podem demorar tempo adicional a processar o valor.

  • Frais de port: Em caso de devolução total por livre resolução, reembolsaremos o valor total pago, incluindo os custos de entrega padrão.

6. Resolução de Litígios e Reclamações

Em conformidade com a legislação portuguesa:

  • Livro de Reclamações: Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico (pode ser consultado em www.livroreclamacoes.pt).

  • Resolução Alternativa de Litígios (RAL): Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Exemplo: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP).