Terms of service

TERMOS DE SERVIÇO

VISÃO GERAL

Este site é operado pela Golden Saluki Bio. Em todo o site, os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se à Golden Saluki Bio. Ao visitar o nosso site e/ou comprar algo no mesmo, o utilizador interage com o nosso “Serviço” e concorda em vincular-se aos seguintes termos e condições (“Termos de Serviço”, “Termos”).

Estes Termos aplicam-se a todos os utilizadores do site. Por favor, leia-os atentamente antes de aceder ou utilizar o nosso site.

SECÇÃO 1 - CONDIÇÕES DA LOJA ONLINE

Ao concordar com estes Termos de Serviço, o utilizador declara que tem a idade de maioridade no seu país de residência. Não pode utilizar os nossos produtos para qualquer fim ilegal ou não autorizado, nem pode, na utilização do Serviço, violar quaisquer leis na sua jurisdição.

SECÇÃO 2 - PRODUTOS E PREÇOS

  • Precisão: Fizemos todos os esforços para exibir com a maior precisão possível as cores e imagens dos nossos produtos bio. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu computador seja exata.

  • Alterações: Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Reservamos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte ou conteúdo do mesmo).

  • IVA: Todos os preços apresentados incluem o IVA à taxa legal em vigor em Portugal.

SECÇÃO 3 - FATURAÇÃO E DADOS DE CONTA

O utilizador concorda em fornecer informações de conta e de compra atuais, completas e exatas para todas as compras feitas na nossa loja. Reservamos o direito de recusar qualquer encomenda que nos submeta. Podemos, a nosso exclusivo critério, limitar ou cancelar quantidades compradas por pessoa ou por encomenda.

SECÇÃO 4 - GARANTIA LEGAL (Conformidade de Bens)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os bens de consumo não perecíveis (como acessórios ou utensílios) beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos a partir da data de entrega. Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

SECÇÃO 5 - RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS (RAL)

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para a nossa localização (Póvoa de Varzim), a entidade competente é:

  • CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

  • Livro de Reclamações: Dispomos de Livro de Reclamações Eletrónico em: www.livroreclamacoes.pt.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Prazo alargado)

De acordo com a legislação da UE, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias. Na Golden Saluki Bio, oferecemos um prazo de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que o artigo seja elegível para devolução, deve apresentar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas originais e na embalagem original. É indispensável a apresentação da fatura ou comprovativo de compra.

3. EXCEÇÕES (Artigo 17.º do DL n.º 24/2014)

Devido à natureza dos nossos produtos bio, não são aceites devoluções de:

  • Bens perecíveis: Alimentos frescos, frutas, vegetais ou plantas.

  • Bens selados por motivos de higiene: Cosméticos, suplementos alimentares ou óleos essenciais cujos selos tenham sido abertos após a entrega.

  • Produtos personalizados: Artigos feitos por encomenda específica.

  • Cartões presente.

4. PROCEDIMENTO

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail: compras@crystalcloud.org.

  • Morada para envio: R. de José André 16, 4490-032 A Ver-o-Mar, Portugal.

  • Custos: Exceto em caso de defeito de fabrico, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

5. REEMBOLSOS

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de 10 a 14 dias úteis. Em caso de resolução total do contrato, serão reembolsados todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de envio mais caro que o normal).

SECÇÃO DE CONTACTO (Para o rodapé do seu site)

Golden Saluki Bio Email: compras@crystalcloud.org

Morada: R. de José André 16, 4490-032 A Ver-o-Mar, Portugal

NIF: 510798659

Telefone: +351 962 407 683